手机服务政策

2014年03月20日

一、艾拉手机三包政策

非常感谢您使用艾拉移动电话,我们将根据国家有关部门在2001年11月15日颁布的《移动电话商品修理更换退货责任规定》实行全面三包服务.以下若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准!

7日内
自售出之日起7日内,机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所?#34892;?#33021;故?#31995;? 消费者可以选择退货、换货或者修理;
30日内
自售出之日起第8日至第30日内,机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所?#34892;?#33021;故?#31995;?#28040; 费者可以选择换货或者修理;在您购机时,请完整、正确和真实地填?#33576;?#30340;移动电话保修卡并索要有效购机发 票妥善保管;有效购机发?#20445;?#21457;票上要注明您所购手机的机身串号(IMEI号。拆掉手机电池后,在手机背贴上 的15位号码),附件(电池和充电器等)的出厂序号(批号)、产品型号、销售日期、销售者印章、金额 等 内容;
一年内
有效的保用卡及发票是实现您“三包”权益的基本保证。(有效保用卡?#22836;⑵保?#22635;写的内容全面、真?#23707;?#27491;确 、无涂改痕迹。)如果丢失有效发票和三包凭证,且不能提供有效发票和三包凭证复印件的我们将以您所购买 手机?#32435;?#20135;日期后第90日为开始日,为您的手机提供一年期?#25343;?#36153;保修服务;本公司对产品的其他配置(例如 说明书、保修卡等)不承担三包责任;

注:以上“三包”服务只对中国大陆销售的产品有效。

二、保修说明及原则

1

您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包,但可以实行收费修理:

A.超出三包有效期的;   
B.人为因素造成的损?#25285;?#21253;括非正常工作环境下使用,?#35805;?#35828;明书使用所引起的损坏等;   
C.用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修;   
D.因不可抗拒力(如水灾、火灾、地 震、雷击等)造成的损?#25285;?   
E.无产?#32321;?#20462;卡和有效购买凭证的,或产品型号、条码不符或被涂改的;   
F.产品自然磨损(如:外壳、键盘、显示屏、天线、附件等);    
G.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵;    
H.条形码及保修标示(易碎贴)损坏的,无法辨?#31995;模?

2

其它:

A.外观损?#25285;?#30952;损、?#20301;?#31561;)将不享受退货服务;   
B.因网络、无线信息服务商(运营商)等造成的故障不在保修范围内;   
C.销售商口头许?#25285;?#36229;出本卡规定保修原则的,恕不提供服务;

2

符合包换的产品,您可就近去我公司指定售后点换货,换货时,主机有故?#24076;?#21017;免费更换本公司同规格、同型号主机;配件有故?#24076;?#21017;免费更换配件;

2

对需要维修的产品,您可以就近到本公司指定售后维修点进行维修;
进水机或?#29616;?#20154;为损坏机器维修,用户均需与艾拉售后服务?#34892;?#20808;签定有关委托维修协议;
所有在保修期内?#25442;?#19979;来的部件、零件和附件等归本公司所有。

三、送修及取机注意事项

1

顾客在填写《艾拉手机维修单》时,请根据要求填写,且字迹清楚、信息有效(姓名、地址、联系电话、故障现象等)

2

请您在送修机器前,先将自己储存的所有信息和数据(如:电话号码、短信、图片等)自行备份后?#22659;?#20197;免在检测、维修过程中遗失、损坏或泄密。在任何情况下,艾拉售后服务?#34892;?#21450;其工作人?#26412;?#19981;承担为您备份或恢复信息和数据的责任和义务,同时不承担因信息和数据遗失、损坏或泄密引起的任何后果。请您保存您存储的信息和数据的合法性。为尊重您的隐私(除非为提供服务所必须),我们将不对您的信息和数据进行传输、备份或审查,但保留对违法内容拒绝服务的权力;

3

顾客取机凭《艾拉手机维修单》的用户联取机,如果因顾客不慎遗失“用户联?#20445;?#39038;?#25176;?#25345;本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续,7日后方可取机。

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